返金ポリシー

以下のようなお客様都合の事情に基づく返品等には応じておりません。

• お客様による注文商品、商品数量の誤り
• お客様の主観的理由（イメージとの齟齬、嗜好との不一致）
• 長期不在、受取拒否、配送先住所の入力ミスによる返送
• お客様の商品の保管方法に起因する品質変化

商品を消費、または破棄された場合には、返品等には応じておりません。また、開栓、または開封された商品については、開栓後に判明する明らかな品質不良の疑義があり、当社が商品の状態を確認できる場合を除き、返品等には応じておりません。

ワインは温度、光、振動、湿度、保管環境等の影響を受けやすい商品であるため、商品到着後は速やかに内容をご確認のうえ、直射日光、高温多湿、急激な温度変化を避け、冷暗所またはワインセラー等の適切な環境で保管いただくことを推奨いたします。

以下に該当する事実が確認できる場合には、返品、交換または返金の対象となります。

• ご注文内容と異なる商品が届いた場合
• 商品が配送中に破損していた場合
• 液漏れ、著しい汚損その他、商品に明らかな不備が認められる場合

ブショネ、著しい劣化、液漏れ等、ワインの品質不良が疑われる場合は、速やかに当社までご連絡ください。
品質確認のため、以下の保管をお願いする場合があります。

• 該当するボトル
• コルクまたは栓
• 内容液
• ラベル
• 外箱、梱包材
• 配送伝票

商品や状態を確認できない場合、またはお客様にて内容液、コルク、ボトル等を破棄された場合、返品等をお受けできない場合があります。

返金をする場合は、原則としてご注文時のお支払方法に応じて返金いたします。

決済方法、決済会社の処理状況、金融機関の営業日等により、返金の反映までにお時間をいただく場合があります。

交換をご希望される商品の在庫がない場合、代替商品のご提案または返金にて対応させていただく場合があります。

ご注文確定後のお客様都合によるキャンセルは、原則としてお受けしておりません。